Hallo! Wie können wir helfen?

Probleme mit einer Transaktion?

Wir geben unser Bestes, damit das Senden von Geld für dich schnell, einfach und kostenlos ist! Manchmal dauert es jedoch eine gewisse Zeit. In den folgenden Fällen findet eine Transaktion nicht augenblicklich statt:


Kartentransaktion „ausstehend“?

Das bedeutet, dass wir gegenwärtig dabei sind, deine Transaktionsdetails zu überprüfen. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn uns eine Transaktion merkwürdig erscheint, überprüfen wir diese, damit uns keine Fehler unterlaufen! Ein Mitarbeiter unseres Konto-Service-Teams wird dich innerhalb von 48–72 Stunden mit genaueren Informationen zum Stand deiner Transaktion kontaktieren.

Hinweis: Für jede Kartentransaktion gibt es eine Vorautorisierung. Das bedeutet, dass deine Karte zwar belastet werden kann, die Kartenbelastung jedoch in einem ausstehenden Status bleibt (sogar, wenn wir die Transaktion unsererseits stornieren). Das ist jedoch kein Grund zur Sorge. Sollte die Transaktion storniert werden, wird die Überweisung rückgängig gemacht, sobald dein Kartenanbieter darüber informiert wurde. Dies kann 1–4 Werktage dauern!

Wir benötigen eventuell weitere Informationen.

Wir brauchen noch ein wenig Zeit, um dein Konto zu überprüfen. Wir wollen dir in Zukunft einen problemlosen Umgang mit Circle bieten. Daher benötigen wir ein wenig Zeit, um dein Konto einzurichten und zukünftig Störungen zu vermeiden. Unser Team wird sich innerhalb der nächsten 48–72 Stunden bei dir melden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis!

Die Funktion ist nicht aktiviert.

Diese Nachricht wird meist in Verbindung mit der Identitätsprüfung angezeigt. Wir werden jedoch mehr wissen, nachdem wir uns dein Konto genauer angesehen haben!Wenn du bisher noch keinen Kontakt zu uns aufgenommen hast, solltest du das jetzt tun, indem du dich in deinem Circle-Konto anmeldest, zu der Hilfe-Seite navigierst und auf Nachricht senden tippst, damit wir uns das Problem anschauen können!


Sollte eine deiner Transaktionen fehlschlagen, solltest du darauf achten, ob du eine Nachricht in Circle erhältst, da in dieser weitere Informationen stehen werden. Wenn du dir diese Benachrichtigung und die drei oben beschriebenen Fälle durchliest, sollte klar sein, wo das Problem liegt.