¡Hola! ¿Necesitas ayuda?

¿Estás teniendo problemas para añadir tu tarjeta o tu cuenta bancaria?

Si estás teniendo problemas para asociar una tarjeta o cuenta bancaria a tu cuenta de Circle, puede deberse a alguna de estas causas:

Nota: si te sale un error en el que se te indica que tu tarjeta necesita autorización, significa que tu banco o el emisor de tu tarjeta está bloqueando las transacciones de Circle. Esto es relativamente normal, teniendo en cuenta que Circle es todavía una empresa emergente. ¡Cuanta más gente nos utilice, menos ocurrirá!
Lo único que tienes que hacer es llamar a tu banco (normalmente al número que hay en la parte trasera de tu tarjeta) e indicar que quieres autorizar transacciones asociadas a Circle Internet Financial. Una vez hecho esto y, tras esperar un poco, puedes volver a intentar asociar tu tarjeta.


¿Puede que hayas superado el número de intentos permitido?

Si estás viendo este mensaje, quiere decir que ya has asociado el número máximo de cuentas permitidas. Los intentos fallidos y las cuentas eliminadas cuentan para este límite, ¡pero podemos ampliarlo si lo necesitas! Para añadir otro intento, ponte en contacto con nosotros a través de la sección de Ayuda de tu cuenta de Circle, con la opción Enviar un mensaje. ¡Será un placer ayudarte!

¿La información que ves no es correcta?

¡Asegúrate de comprobar bien los datos de tu tarjeta! Si estás seguro de que has indicado el código postal de facturación correcto, ponte en contacto con tu banco. Deberían poder comprobar la información de esa tarjeta. Si ya has hablado con tu banco y has confirmado que la información que has indicado es correcta, inicia sesión en tu cuenta Circle, ve a la página de Ayuda y envíanos un mensaje para que estudiemos qué ha podido pasar.

¿Te aparece como «pendiente»?

Cuando una tarjeta parece que se ha añadido bien, pero luego aparece como «pendiente» cuando miras tus ajustes de tarjetas, eso indica que la tarjeta no es compatible de momento. Tienes más información sobre qué tipos de tarjeta son compatibles aquí. Los tipos de tarjeta no compatibles más comunes son las tarjetas de prepago o recargables, las tarjetas de países no compatibles, y las tarjetas NetSpend. Según crezcamos, iremos avanzando y aceptando tantas tarjetas como sea posible. Puedes volver a leer el artículo en el futuro para estar al día de cómo vamos.

¿Aparece un error al intentar asociar tu cuenta bancaria?

Si estás intentando asociar tu cuenta bancaria pero no lo consigues, vuelve a comprobar tu IBAN y prueba de nuevo. Nuestro sistema no puede asociar tu cuenta bancaria si hay algún error en el IBAN.


¿Queres borrar una cuenta bancaria antigua o cancelada? Simplemente ve a Ajustesy pulsa Tarjetas y bancos. Elige la cuenta que quieras Editar, y elige la opción Eliminar/borrar cuenta.