¡Hola! ¿Necesitas ayuda?

¿Problemas con las transacciones?

Hacemos todo lo que podemos para que enviar dinero sea rápido, fácil y gratis. Pero a veces estas cosas llevan tiempo. Estos son algunos casos en los que la transacción no es instantánea:


¿Aparece una transacción como «pendiente»?

Esto significa que estamos revisando los detalles de tu transacción. La seguridad es nuestra mayor prioridad. Así que cuando una transacción nos huele a chamusquina, en Circle queremos asegurarnos de que todo va a ir bien. En un plazo de 48 horas, alguien de nuestro equipo de Cuentas se pondrá en contacto contigo para contarte qué ha pasado con tu transacción.

Nota: para cada transacción con tarjeta hay una preautorización. Esto quiere decir que se realiza un cobro a tu tarjeta, pero que el estado de ese cobro aparecerá como «pendiente» (incluso si la transacción se cancela por parte de Circle). No te preocupes: si la transacción se cancela, el cobro desaparecerá del extracto en cuanto el proveedor de tu tarjeta reciba la notificación de que la transacción no se ha completado. Esto puede llevar hasta 4 días laborables.

Es posible que necesitemos más información.

Necesitamos algo de tiempo para revisar tu cuenta. Queremos que tu futura experiencia con Circle sea la mejor posible. Así que durante esta fase, nos tomamos un momentito para configurar tu cuenta y evitar problemas en el futuro. Nuestro equipo debería ponerse en contacto contigo en las próximas 48 horas. ¡Sentimos las molestias! Muchas gracias por tu comprensión.

La opción no está activada

Normalmente este mensaje está asociado al proceso de verificación de identidad, pero podremos darte más información una vez que hayamos echado un vistazo a tu cuenta. Si aún no te has puesto en contacto con nosotros, inicia sesión en tu cuenta de Circle y ve a la página de Ayuda para Enviar un mensaje. Así podremos ver qué pasa.


Si una de tus transacciones falla, debes prestar atención al mensaje que aparezca en Circle, puesto que te proporcionará más información. Entre la información que aparezca en la aplicación y los tres casos descritos arriba, ya deberías tener una buena idea de qué problema está teniendo lugar.