¡Hola! ¿Necesitas ayuda?

¿Cómo pongo una reclamación?

Darte el mejor servicio es nuestra pasión. No obstante, reconocemos que en algunas ocasiones nuestros servicios pueden no cumplir con tus expectativas. Este procedimiento expone:

  • Cómo plantear un problema que hayas tenido y,
  • Si el problema no ha sido resuelto de forma satisfactoria para ti, cómo escalarlo y presentar una queja formal.

Ponte en contacto con Atención al Cliente sobre cualquier problema que tengas

Si quieres plantear un problema que hayas tenido con nuestros servicios (o si necesitas una traducción de este procedimiento), puedes escribirnos a support@circle.com y nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo que esté en su mano para resolverlo.

Cómo presentar una reclamación formal

Si el problema no ha sido resuelto de forma satisfactoria para ti, te sugerimos que envíes una solicitud por escrito a nuestro equipo de atención al cliente para que quede todo lo más claro posible. Puedes escribir desde la aplicación de Circle o pulsando aquí para enviar una solicitud desde nuestro Centro de Ayuda. También puedes transmitirnos tu queja por teléfono al +44 1793 250273, o enviando una reclamación por escrito a la siguiente dirección: Circle UK Trading Limited, White Collar Factory, 1 Old Street Yard, London, EC1Y 8AF, UK.

Nuestro equipo está preparado para gestionar cualquier tipo de solicitud, así que una vez que hayamos identificado que se trata de una reclamación formal, haremos lo siguiente:

  1. Confirmaremos que hemos recibido tu reclamación.
  2. Si es necesario, te preguntaremos más detalles para resolver tu reclamación.
  3. Investigaremos y añadiremos detalles a tu reclamación, y te proporcionaremos una solución justificada.

Ten en cuenta que intentamos atender todas las reclamaciones en 15 días laborables desde su recepción. Excepcionalmente, puede que tengamos que extender este periodo pero, si esto sucede, (a) te lo haremos saber (y te informaremos sobre las razones por las que se alarga el procedimiento) y (b) te daremos una respuesta definitiva en 35 días laborables.


Guía legal

Nuestros procedimientos siguen las recomendaciones de nuestros reguladores, tanto la Financial Conduct Authority (FCA) como el Financial Ombudsman Service (FOS) en el Reino Unido. Si nuestra respuesta no resuelve de forma adecuada tu reclamación, no dudes en ponerte en contacto con ellos usando los datos de contacto que se indican a continuación:

Puedes ponerte en contacto con el servicio de Financial Ombudsman en:

The Financial Ombudsman Service (UK)
Exchange Tower
London
E14 9SR
Reino Unido
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
En internet: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

Por otro lado, si quieres reenviar tu reclamación a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés), haz clic aquí e indica support@circle.com como nuestra dirección de correo electrónico de contacto.