¡Hola! ¿Necesitas ayuda?

¿Cómo pongo una reclamación?

La búsqueda de la excelencia se ha convertido en nuestra pasión. Pero a veces pasan cosas y puede que no cumplamos tus expectativas.

En caso de que no estés satisfecho con Circle (tanto nuestro producto, como nuestro servicio), queremos saberlo para ver si podemos hacer algo al respecto.

Cómo presentar una reclamación formal

Aunque por supuesto puedes expresar tu descontento por teléfono, por motivos de claridad y para que lo comprendamos mejor, también te sugerimos que nos escribas desde tu aplicación Circle o pulsando aquí.

Nuestro equipo está preparado para gestionar cualquier tipo de solicitud, así que una vez que hayamos identificado que se trata de una reclamación formal, haremos lo siguiente:

  1. Confirmaremos que hemos recibido tu reclamación.
  2. Si es necesario, te preguntaremos más detalles para resolver tu reclamación.
  3. Investigaremos y añadiremos detalles a tu reclamación, y te proporcionaremos una solución justificada.

Nota: intentamos solucionar completamente las reclamaciones en un plazo de 8 semanas.


Guía legal

Nuestros procedimientos están alineados con las recomendaciones de nuestros reguladores, tanto la Financial Conduct Authority (FCA) como el Financial Ombudsman Service (FOS) en el Reino Unido. Si nuestra respuesta no resuelve de forma adecuada tu reclamación, no dudes en ponerte en contacto con ellos en la dirección que aparece más abajo.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de Financial Ombudsman en:

The Financial Ombudsman Service (Reino Unido)
Exchange Tower
Londres
E14 9SR