Salut ! Besoin d'aide ?

Mon code de vérification ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Si la procédure par SMS ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous :
  • Assurez-vous que le numéro et l'indicatif sont corrects. Vous pouvez utiliser ce lien pour vérifier votre indicatif téléphonique.
  • Vérifiez auprès de votre fournisseur que vous pouvez recevoir des SMS promotionnels. En effet, certains d'entre eux classent les messages de Circle dans cette catégorie.
  • Si votre problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil. Veuillez suivre ces instructions. Nous sommes là pour vous aider.
Vous utilisez Google Authenticator ou Authy :

Remarque : Lors de l'inscription et de la réinitialisation de votre appareil, vous ne pouvez utiliser que la procédure par SMS. Vous pourrez ensuite opter pour une application d'authentification, mais vous devez d'abord confirmer vous-même votre numéro de téléphone.

Si vous rencontrez des difficultés avec le code de Google Authenticator et que vous utilisez un appareil Android, il se peut que l'heure enregistrée dans l'application ne soit pas correctement synchronisée.

Pour vous assurer que l'heure est correcte :

  • Accédez au menu principal de l'application Google Authenticator.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez ensuite sur Correction horaire pour les codes.
  • Appuyez enfin sur Synchroniser.

Sur l'écran suivant, l'application confirmera que l'heure a bien été synchronisée. Vous devriez désormais être en mesure d'utiliser les codes de vérification pour vous connecter. La synchronisation affectera uniquement l'heure de votre application sur votre téléphone Android. Elle n'aura donc aucun effet sur la date et l'heure de votre appareil.

Vous devrez peut-être réinitialiser l'authentification en deux étapes puis relancer l'application :
  • Veuillez cliquer ici pour compléter le formulaire à l'aide des informations demandées. Nous serons heureux de vous aider à réinitialiser votre numéro de téléphone.
  • Lorsque vous aurez réinitialisé votre numéro de téléphone, rendez-vous dans les Paramètres.
  • Dans la section Sécurité, vous pourrez à nouveau sélectionner Google Authenticator.
  • Ensuite, un nouveau code QR à scanner sera généré. Cette procédure aura normalement résolu votre problème de connexion à votre compte.