Salut! Besoin d'aide?

Vous rencontrez des problèmes pour effectuer une transaction ?

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service gratuit, simple et rapide. Toutefois, il peut arriver que certaines transactions prennent plus de temps que prévu. Vous trouverez ci-dessous plusieurs scénarios pour lesquels les transactions ne sont pas immédiates :


Votre transaction par carte est en attente ?

Cela signifie que nous sommes actuellement en train de vérifier les détails de votre transaction. La sécurité est notre priorité, nous préférons donc nous assurer que votre transaction ne présente aucune anomalie. Notre équipe de gestion des comptes vous contactera sous 48 heures pour vous tenir informé de la situation et vous confirmer le bon déroulement de votre transaction !

Remarque : Toute transaction par carte nécessite une autorisation préalable. Autrement dit, votre carte sera débitée mais ce montant restera en attente (même si la transaction a été annulée par Circle). Cela dit, ne vous inquiétez pas : si une transaction a été annulée, le montant réservé disparaîtra de votre relevé dès que l'émetteur de votre carte aura eu confirmation que celle-ci n'a pas abouti, ce qui peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrés.

Nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Nous passons en revue votre compte pour vous proposer l'expérience Circle la plus fluide possible. Nous prenons le temps de configurer votre compte en détails afin de prévenir toute erreur potentielle à l'avenir. Notre équipe devrait vous contacter sous 48 heures. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience !

La fonction n'est pas activée.

Ce message apparaît le plus souvent durant le processus de vérification de votre identité, mais nous pourrons vous en dire plus une fois que nous aurons examiné votre compte. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous conseillons de nous contacter en vous connectant à votre compte Circle et en accédant à la page Aide afin de nous envoyer un message. Nous serons heureux d'étudier le problème !


Si l'une de vos transactions échoue, veillez à garder une trace du message qui s'affiche dans Circle. Celui-ci pourra nous fournir des informations supplémentaires. Nous espérons que les trois cas présentés ci-dessus ainsi que les messages d'erreur dans l'application vous aideront à identifier votre problème.