Notre volonté est claire : nous cherchons à vous fournir le meilleur service possible. Toutefois, il peut arriver que nos services ne répondent pas à vos attentes. Cette section vous explique comment :
- Signaler un problème que vous avez rencontré
- Déposer une plainte formelle si la résolution du problème ne vous donne pas satisfaction.
Contacter l'assistance en cas de problème
Si vous souhaitez nous faire part d'un problème que vous avez rencontré ou obtenir une traduction de cette procédure, veuillez contacter notre assistance à l'adresse support@circle.com. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème.
Comment déposer une plainte formelle
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, nous vous suggérons d'envoyer une requête écrite à notre assistance pour obtenir une explication détaillée. Vous pouvez nous écrire directement depuis l'application Circle ou cliquer ici pour envoyer votre requête depuis notre Centre d'aide. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +44 1793 250273 ou nous envoyer une plainte écrite à l'adresse suivante : Circle UK Trading Limited, White Collar Factory, 1 Old Street Yard, London, EC1Y 8AF, Royaume-Uni.
Notre équipe se tient à votre disposition pour traiter toute requête. Dès que nous aurons confirmé votre plainte comme formelle, nous procéderons comme suit :
- Nous accuserons réception de votre réclamation.
- Nous vous soumettrons des questions supplémentaires si nécessaire pour régler votre plainte.
- Nous examinerons en détail votre requête et y apporterons une réponse appropriée.
Remarque : nous mettons tout en œuvre pour traiter les plaintes sous 15 jours ouvrables. Ce délai pourra exceptionnellement être plus long. Sachez toutefois que vous serez informé de ce retard et de sa justification, et que vous obtiendrez dans tous les cas une réponse finale dans les 35 jours ouvrables.
Cadre légal
Nous établissons nos procédures sur la base des orientations de nos conseillers auprès des organismes financiers suivants : la FCA (Financial Conduct Authority), à savoir l'autorité de conduite financière, et le FOS (Financial Ombudsman Service), le service de médiation financière. Si notre réponse ne permet pas de solutionner votre plainte, n'hésitez pas à écrire à ces institutions.
Le service de médiation financière se trouve à l'adresse suivante :
The Financial Ombudsman Service (UK)
Exchange Tower
London
E14 9SR
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Site Web : http://www.financial-ombudsman.org.uk/
Vous avez également la possibilité de transférer votre plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges au sein de l'UE en cliquant ici. Merci d'inclure support@circle.com comme adresse de contact de Circle.