Ciao! Come possiamo aiutarti?

Perché il mio codice di verifica non funziona?

Se il messaggio di testo (SMS) non funziona, prova a seguire queste istruzioni:
  • Assicurati che il numero sia valido e il prefisso corretto. Usa questo link per verificare che il prefisso nazionale sia corretto.
  • Verifica con il tuo fornitore di servizi se puoi ricevere SMS “promozionali”, dato che alcuni provider considerano i messaggi di testo di Circle diversi da quelli standard
  • Ti trovi in India? Riprova dopo le 9:00. Secondo i dati a nostra disposizione, gli SMS non vengono recapitati se inviati tra le 21:00 e le 9:00 (ora dell'India). Il fornitore di servizi SMS Twilio tratta il problema qui
  • Se hai ancora delle difficoltà, potrebbe essere necessario ripristinare il dispositivo. Segui queste istruzioni e saremo felici di aiutarti.
Se usi Google Authenticator o Authy:

Attenzione: la registrazione e il ripristino del dispositivo possono avvenire solo tramite SMS. Successivamente si può passare a un'app Authenticator, ma solo se si dimostra di possedere un numero di telefono.

Se hai problemi con il codice di Google Authenticator da un telefono Android, potrebbe essere che l'orario nell'app Google Authenticator non sia sincronizzato correttamente.

Per assicurarti che l'orario sia corretto:

  • Vai sul menu principale dell'app Google Authenticator.
  • Fai clic su Impostazioni.
  • Fai clic su Correzione dell'orario per codici
  • Fai clic su Sincronizza ora

Nella schermata successiva, l'app confermerà che l'orario è stato sincronizzato e a quel punto dovresti riuscire a usare il codice di verifica per accedere. La sincronizzazione avrà effetto solo sull'orario interno dell'app Google Authenticator su cellulare Android, senza modificare le impostazioni di data e ora del dispositivo.

Potrebbe essere necessario ripristinare il dispositivo 2FA e riavviare Authenticator:
  • Vai qui e compila il modulo con le informazioni richieste. Saremo felici di aiutarti a ripristinare il tuo numero di telefono.
  • Dopo il ripristino, inserisci le tue Impostazioni.
  • Andando su Sicurezza, potrai reimpostare Google Authenticator
  • Se lo fai, genererai un nuovo codice QR da scansionare. Dopodiché non dovresti avere altre difficoltà ad accedere al conto.