Ciao! Come possiamo aiutarti?

Problemi con la transazione?

Ci impegniamo al massimo per consentire di inviare denaro in modo rapido, semplice e gratuito. Tuttavia, a volte queste cose richiedono tempo. Ecco alcune ragioni per cui possono verificarsi ritardi nella transazione:


La transazione con la carta risulta “in sospeso”?

Significa che stiamo verificando i dettagli della transazione. La sicurezza è la nostra priorità assoluta e, se abbiamo dubbi su una transazione, vogliamo assicurarci che sia tutto regolare per garantire il successo di Circle. Entro 48-72 ore un membro del nostro team per i Servizi del conto ti contatterà per ulteriori informazioni sullo stato della transazione e su eventuali problemi.

Attenzione: ogni transazione con la carta prevede una preautorizzazione, che significa che la spesa può essere addebitata sulla carta, ma l'importo rimane in sospeso (anche se la transazione viene annullata su Circle). Non preoccuparti, però: se annulli la transazione, l'addebito verrà eliminato dall'estratto conto non appena l'emittente della carta verrà informato della cancellazione, entro un massimo di 4 giorni lavorativi.

Potrebbero servirci ulteriori informazioni.

Abbiamo bisogno di un po' di tempo per verificare il tuo conto. Vogliamo rendere la tua esperienza con Circle il più positiva possibile, ecco perché ci prenderemo del tempo in più per configurare il conto ed evitare inconvenienti futuri. Il nostro team dovrebbe ricontattarti entro 48-72 ore. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.

L'opzione non è attiva.

Questo messaggio compare spesso durante la procedura di verifica dell'identità, ma ti sapremo dire di più dopo aver dato un'occhiata al tuo conto. Se non ci hai ancora contattati, fallo accedendo al conto Circle e visitando la pagina di Aiuto. Poi invia un messaggio per consentirci di esaminare il problema.


Quando una transazione non va a buon fine, controlla il messaggio che compare su Circle, contenente ulteriori informazioni in merito. Analizzando il messaggio all'interno dell'app e i tre casi illustrati sopra, dovresti riuscire a capire qual è il problema.