Ciao! Come possiamo aiutarti?

Come faccio a inoltrare un reclamo?

La nostra missione è fornire un servizio eccellente. Tuttavia, sappiamo bene che esiste la possibilità che i nostri servizi, in alcuni casi, non soddisfino le aspettative. Questa procedura sancisce i criteri per:

  • segnalare un problema e
  • inoltrare un reclamo formale in caso non sia stata fornita una risposta soddisfacente al problema.

Contattare l'assistenza in caso di eventuali problemi

Per segnalare un problema verificatosi con i nostri servizi (o se ti servisse una traduzione di questa procedura), contatta l'assistenza clienti a support@circle.com e il nostro team farà del suo meglio per aiutarti.

Come inoltrare un reclamo formale

Se la segnalazione presentata non ha ricevuto una risposta soddisfacente, per maggiore chiarezza e per farci capire meglio, ti consigliamo di inoltrare una richiesta scritta all'assistenza clienti. Puoi scrivere direttamente dall'app di Circle, oppure fai clic qui per inoltrare una richiesta attraverso il Centro assistenza. Se preferisci, inoltra pure il tuo reclamo per telefono al numero +44 1793 250273, oppure invialo per iscritto al seguente indirizzo: Circle UK Trading Limited, White Collar Factory, 1 Old Street Yard, Londra, EC1Y 8AF, UK.

Il nostro team è pronto a gestire qualsiasi richiesta perciò, dopo aver identificato il tuo messaggio come reclamo formale, faremo quanto segue:

  1. Confermeremo di aver ricevuto il reclamo.
  2. Ti porremo le domande che riterremo necessarie per risolvere il reclamo
  3. Analizzeremo nel dettaglio il tuo reclamo, fornendo una soluzione giustificata

Nota: il nostro obiettivo è risolvere tutti i reclami entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione. In circostanze eccezionali potremmo aver bisogno di estendere questo periodo di tempo, ma, se ciò dovesse accadere, sarà nostra cura (a) informarti al riguardo (includendo le ragioni della proroga) e (b) fornirti una risposta definitiva entro 35 giorni lavorativi.


Orientamento normativo

Le nostre procedure sono in linea con le norme degli organi regolatori della Financial Conduct Authority (FCA) e del Financial Ombudsman Service (FOS). Se la nostra risposta non è sufficiente a risolvere il reclamo in maniera efficace, non esitare a contattare l'indirizzo riportato di seguito.

Puoi contattare il Financial Ombudsman all'indirizzo:

The Financial Ombudsman Service (UK)
Exchange Tower
London
E14 9SR
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Online: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

In alternativa, puoi presentare il reclamo alla Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie facendo clic qui e indicando l'indirizzo support@circle.com come nostra email di contatto.