Hallo! Wie können wir helfen?

Warum funktioniert mein Bestätigungscode nicht?

Wenn Textnachrichten (SMS) für dich nicht funktionieren, probiere Folgendes:
  • Stelle sicher, dass die Nummer gültig und die Vorwahl korrekt ist. Du kannst über diesen Link prüfen, ob deine Landesvorwahl stimmt.
  • Frage bei deinem Anbieter nach, ob du „Werbe“-SMS empfangen kannst, da manche Anbieter Textnachrichten von Circle nicht wie Standardtextnachrichten behandeln.
  • Wenn du weiterhin Probleme hast, musst du vielleicht dein Gerät zurücksetzen – bitte befolge die Anweisungen hier und wir helfen dir gerne.
Wenn du Google Authenticator oder die Authy-App nutzt

Hinweis: Wenn du dich anmeldest und dein Gerät zurücksetzt, kannst du nur SMS verwenden. Du kannst später zu einer Authentifizierungs-App wechseln, aber du musst beweisen, dass du über eine Telefonnummer verfügst.

Wenn du Probleme mit deinem Code für Google Authenticator hast und ein Android-Smartphone benutzt, ist deine Google Authenticator-App womöglich nicht korrekt synchronisiert.

So stellst du sicher, dass du die richtige Uhrzeit verwendest:

  • Rufe das Hauptmenü der Google Authenticator-App auf.
  • Tippe auf Einstellungen
  • Tippe auf Zeitkorrektur für Codes
  • Tippe auf Jetzt synchronisieren

Auf dem nächsten Bildschirm erscheint eine Bestätigung der App, dass die Zeit synchronisiert wurde. Anschließend solltest du dich wieder mithilfe deines Bestätigungscodes anmelden können. Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Zeit der Google Authenticator-App auf deinem Android-Smartphone, nicht aber auf die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf deinem Gerät.

Du musst womöglich dein 2FA-Gerät zurücksetzen und Authenticator neu starten
  • Bitte fülle hier das Formular mit den nötigen Angaben aus. Wir helfen dir gerne dabei, deine Telefonnummer zurückzusetzen.
  • Nachdem du deine Telefonnummer zurückgesetzt hast, wechsle zu deinen Einstellungen.
  • Unter Sicherheit kannst du zu Google Authenticator zurückwechseln.
  • Hierdurch wird ein neuer QR-Code generiert, den du scannen kannst. Jetzt solltest du keine Probleme mehr beim Anmelden haben.