Hallo! Wie können wir helfen?

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Hervorragender Service steht für uns an erster Stelle. Trotzdem wissen wir, dass unsere Dienstleistungen gelegentlich vielleicht nicht ganz deinen Erwartungen entsprechen. Nachfolgend erfährst du, wie du in folgenden Fällen vorgehen kannst:

  • Wie du ein aufgetretenes Problem meldest; und
  • Wie du eine formelle Beschwerde einreichst, falls ein Problem nicht zufriedenstellend gelöst wurde.

Kontaktiere bei Fragen und Problemen aller Art unser Support-Team

Wenn du ein Problem in Bezug auf unsere Dienstleistungen melden möchtest (oder eine Übersetzung des Prozesses benötigst), wende dich einfach an support@circle.com und unser Support-Team wird alles Mögliche tun, um das Problem so rasch wie möglich zu lösen.

Offiziell Beschwerde einreichen

Wenn ein Problem nicht zufriedenstellend gelöst wurde, bitten wir dich, der Transparenz und Klarheit halber eine schriftliche Anfrage an unser Support-Team zu senden. Du kannst dies direkt über deine Circle-App tun oder hier klicken, um eine Anfrage von unserem Hilfecenter aus einzureichen. Du kannst deine Beschwerde auch telefonisch unter +44 1793 250273 übermitteln oder eine schriftliche Beschwerde an folgende Postadresse schicken: Circle UK Trading Limited, White Collar Factory, 1 Old Street Yard, London, EC1Y 8AF, UK.

Unser Team kümmert sich um alle Anfragen, und sobald wir deine als offizielle Beschwerde erkennen, tun wir Folgendes:

  1. Wir bestätigen, dass wir deine Beschwerde erhalten haben.
  2. Wir stellen weitere Fragen, falls wir weitere Informationen brauchen, um deine Beschwerde zu bearbeiten.
  3. Wir untersuchen und detaillieren deine Beschwerde und bieten eine begründete Lösung.

Hinweis: Wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt vollständig zu klären. In Ausnahmefällen kann es jedoch sein, dass wir diese Frist überschreiten müssen. Falls das passiert, werden wir dich (a) darüber informieren (und auch begründen, warum es nötig ist) und (b) die Beschwerde innerhalb von 35 Werktagen klären.


Aufsichtsrechtliche Leitlinien

Unsere Prozesse richten sich nach Leitlinien von unseren Regulierern der Financial Conduct Authority (FCA) und des Financial Ombudsman Service (FOS). Wenn unsere Antwort deine Beschwerde nicht ausreichend klärt, kannst du dich unter folgenden Kontaktangaben an sie wenden.

Financial Ombudsman:

The Financial Ombudsman Service (UK)
Exchange Tower
London
E14 9SR
E-Mail-Adresse: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

Falls du die Streitigkeit lieber an die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung weiterleiten möchtest, klicke hier und gib support@circle.com als deine Kontakt-E-Mail-Adresse an.