Hallo! Wie können wir helfen?

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Hervorragender Service steht für uns an erster Stelle. Doch manchmal passiert etwas und wir versagen.

Solltest du einmal unzufrieden mit Circle sein (mit unserem Produkt oder unserem Service), möchten wir davon erfahren, damit wir für dich an der Lösung des Problems arbeiten können.

Offiziell Beschwerde einreichen

Du kannst dich natürlich telefonisch beschweren, aber zur Klarheit und zum besseren Verständnis empfehlen wir, deine Beschwerde schriftlich aus deiner Circle-App oder hier einzureichen.

Unser Team kümmert sich um alle Anfragen, und sobald wir deine als offizielle Beschwerde erkennen, tun wir Folgendes:

  1. Wir bestätigen, dass wir deine Beschwerde erhalten haben.
  2. Wir stellen weitere Fragen, falls wir weitere Informationen brauchen, um deine Beschwerde zu bearbeiten.
  3. Wir untersuchen und detaillieren deine Beschwerde und bieten eine begründete Lösung.

Hinweis: Wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 8 Wochen vollständig zu klären.


Aufsichtsrechtliche Leitlinien

Unsere Prozesse richten sich nach Leitlinien von unseren Regulierern der Financial Conduct Authority (FCA) und des Financial Ombudsman Service (FOS). Wenn unsere Antwort deine Beschwerde nicht ausreichend klärt, kontaktiere sie bitte unter der folgenden Adresse.

Financial Ombudsman:

The Financial Ombudsman Service (UK)
Exchange Tower
London
E14 9SR